Términos y Condiciones de Uso – Vecimarket

1.1. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de Vecimarket (el "Servicio"), un espacio digital que permite a usuarios publicar, consultar y contactar ofertas de bienes, servicios, empleos, alquileres y otros avisos (los "Anuncios").

1.2. El Servicio opera como vitrina digital y canal de contacto. VECINDAPP no gestiona pagos, no coordina logística, no presta garantías, no custodia dinero, no verifica calidad/seguridad del bien o servicio, y no es parte de las transacciones que se deriven del contacto entre usuarios.

1.3. Estos Términos aplican a:

• Usuarios residentes/propietarios o relacionados con copropiedades que usan Vecindapp.
• Vendedores externos autorizados por VECINDAPP.
• Visitantes externos que accedan a Anuncios públicos cuando el Operador lo permita.

2.1. Al acceder, navegar, registrarse, publicar, contactar, responder o interactuar con Anuncios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y sus Anexos, los cuales forman parte integral del presente documento.

2.2. Si el usuario no acepta estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

4.1. VECINDAPP actúa como intermediario tecnológico que facilita la publicación y visualización de Anuncios y el contacto entre Usuarios, pero no participa en la Transacción y no asume obligaciones propias de vendedor, proveedor, transportador, asegurador, intermediario financiero, comisionista, corredor o mandatario de Usuarios.

4.2. El Usuario reconoce que cualquier obligación que nazca de una Transacción se genera exclusivamente entre Ofertante y Comprador.

4.3. VECINDAPP podrá incorporar herramientas de reporte, moderación, verificación limitada o reputación, lo cual no implica garantía, certificación ni participación en la Transacción.

5.1. El Usuario debe contar con capacidad legal para obligarse y usar el Servicio conforme a la ley aplicable.

5.2. VECINDAPP podrá solicitar validaciones mínimas (p. ej., confirmación de teléfono/correo), y podrá negar, suspender o cancelar el acceso cuando lo considere necesario por motivos de seguridad, cumplimiento, riesgo reputacional, fraude, quejas o requerimientos legales.

5.3. El Usuario es responsable por la confidencialidad de sus credenciales y por cualquier actividad realizada desde su cuenta.

6.1. El Ofertante declara y garantiza que:

• tiene derecho y facultad para ofertar lo anunciado;
• el Anuncio es veraz, completo, actual y no engañoso;
• cuenta con permisos/licencias si aplica (p. ej., productos regulados, servicios que requieran habilitación);
• cumple normas de protección al consumidor, propiedad intelectual, publicidad, datos personales y demás regulación aplicable;
• no publica Contenido prohibido, ilícito o que infrinja derechos de terceros.

6.2. El Ofertante asume plena responsabilidad por:

• calidad, idoneidad, seguridad, legalidad y origen del bien/servicio;
• cumplimiento de lo ofrecido (entrega, instalación, soporte, garantías, devoluciones);
• atención de reclamos y controversias.

6.3. VECINDAPP podrá, sin obligación de hacerlo:

• revisar, moderar, rechazar, editar formato, suspender o remover Anuncios;
• solicitar soporte o evidencia;
• limitar alcance o visibilidad de un Anuncio;
• suspender cuentas asociadas a Anuncios con quejas reiteradas o riesgo.

7.1. Queda prohibido usar el Servicio para:

• publicar bienes/servicios ilegales o de procedencia ilícita;
• ofrecer armas, municiones, explosivos o componentes restringidos;
• ofrecer estupefacientes, sustancias controladas o productos cuya comercialización esté prohibida;
• divulgar datos personales de terceros sin autorización o con fines indebidos;
• infringir propiedad intelectual (marcas, derechos de autor, software, etc.);
• publicar contenido discriminatorio, violento, intimidatorio, difamatorio o abusivo;
• realizar fraude, suplantación, phishing, ingeniería social o solicitudes de pago engañosas;
• publicar o solicitar material sexual con menores o explotación (prohibición absoluta);
• cualquier conducta descrita en el ANEXO A – Política de Publicación y Contenido Prohibido.

8.1. El Comprador y el Ofertante son los únicos responsables de:

• negociar condiciones (precio, medios de pago, plazos, entrega, garantías);
• verificar identidad, legitimidad, reputación y condiciones del otro Usuario;
• cumplir lo acordado y asumir consecuencias derivadas.

8.2. VECINDAPP no valida precios, inventarios, disponibilidad, tiempos de entrega, garantías, autenticidad ni licencias.

8.3. Recomendaciones de seguridad y buenas prácticas se incluyen en el ANEXO D – Lineamientos para Transacciones Seguras, sin que ello implique responsabilidad de VECINDAPP.

9.1. El Usuario reconoce y acepta expresamente que VECINDAPP:

• no es parte de la Transacción;
• no responde por incumplimientos de Usuarios;
• no garantiza calidad, idoneidad, seguridad, origen, legalidad o disponibilidad de lo anunciado;
• no responde por daños, pérdidas o perjuicios derivados de Transacciones o del uso de Canales externos.

9.2. En la máxima medida permitida por la ley, VECINDAPP no será responsable por:

• daños directos o indirectos;
• lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional;
• fraudes, estafas, cobros indebidos o suplantaciones;
• productos defectuosos o servicios mal prestados;
• accidentes ocurridos durante visitas, entregas o prestaciones.

9.3. VECINDAPP no asume responsabilidad por contenido publicado por Usuarios. Cada Usuario es responsable por el Contenido que publique y por cualquier consecuencia civil, penal o administrativa derivada del mismo.

10.1. El Usuario se obliga a mantener indemne a VECINDAPP, sus sociedades vinculadas, administradores, empleados y contratistas, frente a cualquier reclamación, requerimiento, sanción, investigación, demanda o proceso (incluyendo honorarios de abogados y costos) que se derive de:

• su Anuncio o Contenido;
• su Transacción;
• su incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable;
• infracción a derechos de terceros.

11.1. Los reclamos por la Transacción deberán dirigirse al Ofertante o Comprador, según corresponda.

11.2. VECINDAPP pone a disposición un canal para reportes de Anuncios y conductas indebidas. El procedimiento está en el ANEXO B – Procedimiento de Reportes, Investigación y Remoción (Takedown).

11.3. VECINDAPP podrá colaborar con autoridades cuando exista requerimiento formal o indicios razonables de actividad ilícita, respetando la normativa aplicable.

12.1. VECINDAPP podrá suspender o terminar el acceso al Servicio, con o sin aviso previo, cuando:

• exista incumplimiento de estos Términos;
• se detecte fraude, riesgo de seguridad o suplantación;
• se presenten quejas reiteradas con evidencia razonable;
• exista obligación legal o requerimiento de autoridad;
• se afecte la reputación o seguridad del ecosistema Vecindapp.

12.2. La suspensión o terminación no exonera al Usuario de responsabilidades derivadas de sus Anuncios, Contenido o Transacciones.

13.1. VECINDAPP es titular o licenciatario del software y marcas asociadas a Vecindapp. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar o explotar el Servicio sin autorización.

13.2. El Usuario conserva titularidad del Contenido que publique, pero otorga a VECINDAPP una licencia gratuita, no exclusiva, transferible, sublicenciable y mundial para alojar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente, adaptar y mostrar el Contenido, exclusivamente para:

• operar Vecimarket;
• promocionar Anuncios dentro del ecosistema Vecindapp y canales del Operador;
• garantizar la funcionalidad técnica (copias, cache, formatos).

13.3. El Usuario garantiza que tiene derechos sobre el Contenido y que no vulnera derechos de terceros.

14.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de VECINDAPP y el ANEXO C – Condiciones de Tratamiento de Datos en Vecimarket.

14.2. El Usuario entiende que al marcar un Anuncio como "público", parte del Contenido podrá ser visible para otros Usuarios y/o visitantes externos. El Usuario decide qué datos publica y asume las consecuencias de dicha publicación.

14.3. El Usuario declara contar con las autorizaciones necesarias cuando publique datos personales de terceros o información que los identifique directa o indirectamente.

15.1. VECINDAPP no garantiza que el Servicio opere de forma ininterrumpida o libre de errores. Podrá suspenderse por mantenimiento, mejoras, fallas, seguridad o fuerza mayor.

15.2. VECINDAPP podrá modificar funcionalidades, criterios de publicación, reglas de visibilidad y condiciones de uso, sin que ello genere derecho a compensación.

16.1. VECINDAPP podrá modificar estos Términos. La versión vigente será la publicada en el Servicio.

16.2. El uso continuado del Servicio luego de la actualización implica aceptación de la nueva versión.

17.1. VECINDAPP podrá notificar cambios o eventos relevantes por correo, notificación dentro de la app, sitio web u otros medios asociados a la cuenta del Usuario.

18.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

18.2. Las controversias entre Usuarios derivadas de Transacciones deberán resolverse directamente entre ellos. VECINDAPP no actúa como árbitro ni conciliador.

18.3. Las controversias contra VECINDAPP relacionadas exclusivamente con el Servicio (no con Transacciones) se someterán a los jueces competentes de [Ciudad], Colombia, salvo norma imperativa en contrario.

19.1. Estos Términos y sus Anexos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y VECINDAPP sobre el uso de Vecimarket.

19.2. Hacen parte integral:

• ANEXO A: Política de Publicación y Contenido Prohibido
• ANEXO B: Procedimiento de Reportes, Investigación y Remoción (Takedown)
• ANEXO C: Condiciones de Tratamiento de Datos en Vecimarket
• ANEXO D: Lineamientos para Transacciones Seguras y Buenas Prácticas
• ANEXO E: Avisos Legales de Pantalla (microcopy obligatorio)

A.1. Principios

El Servicio busca promover ofertas legítimas y seguras. VECINDAPP podrá remover cualquier Anuncio que, a su juicio, implique riesgo legal, reputacional o de seguridad.

A.2. Requisitos mínimos del Anuncio

El Anuncio debe incluir:

• descripción clara del producto/servicio;
• precio o rango (si aplica);
• condiciones relevantes (estado, garantía, entrega);
• restricciones (si las hay);
• imágenes reales o representativas (sin engaño).

A.3. Contenido prohibido (lista base)

Se prohíbe publicar, solicitar o promover:

1. bienes/servicios ilegales;
2. armas, municiones, explosivos o similares;
3. drogas, sustancias controladas o productos prohibidos;
4. material de explotación sexual, especialmente de menores (prohibición absoluta);
5. documentos falsos, credenciales, títulos o licencias apócrifas;
6. acceso no autorizado, hacking, malware, phishing, venta de bases de datos;
7. productos falsificados o que infrinjan marca/derechos de autor;
8. ofertas engañosas, esquemas piramidales, "inversiones milagro";
9. contenido discriminatorio, violento, intimidatorio o difamatorio;
10. publicación de datos personales sensibles o de terceros sin autorización;
11. cualquier contenido que viole reglamentos de copropiedad cuando aplique (p. ej., restricciones internas).

A.4. Reincidencia

La reincidencia o la gravedad del caso podrá dar lugar a suspensión o cancelación definitiva de la cuenta.

B.1. Canales de reporte

Reportes por:

• botón "Reportar" en el Anuncio (si existe),
• correo: [●],
• soporte interno: [●].

B.2. Motivos de reporte

Ejemplos: fraude, suplantación, contenido prohibido, infracción de propiedad intelectual, datos personales indebidos, publicidad engañosa, acoso, violencia, etc.

B.3. Etapas del proceso

1. Recepción del reporte y registro.
2. Evaluación inicial (prioridad alta si hay riesgo de estafa, seguridad o menores).
3. Medidas preventivas (opcional): ocultar temporalmente el Anuncio mientras se revisa.
4. Solicitud de información al Ofertante (opcional).
5. Decisión: mantener, editar formato, limitar visibilidad, suspender o remover.
6. Notificación al reportante y/o al Ofertante (según corresponda).

B.4. Criterios de decisión

• evidencia aportada;
• riesgo a usuarios;
• reincidencia;
• cumplimiento de ley y Términos;
• requerimientos de autoridades.

B.5. Cooperación con autoridades

VECINDAPP podrá conservar registros técnicos y colaborar con autoridades ante requerimientos formales, conforme normativa aplicable.

C.1. Roles

• VECINDAPP actúa como operador de la plataforma y responsable del tratamiento respecto de los datos que recolecta para operar el Servicio (cuentas, logs, analítica, soporte).
• Los Usuarios son responsables de la veracidad y legitimidad de datos que publiquen, especialmente cuando incluyan datos de terceros.

C.2. Datos que pueden tratarse

• identificación y contacto (según configuración);
• datos de cuenta, actividad, IP/logs;
• contenido del Anuncio;
• reportes y comunicaciones de soporte;
• datos necesarios para seguridad y prevención de fraude.

C.3. Finalidades

• operar el Servicio y mostrar Anuncios;
• seguridad, auditoría y prevención de fraude;
• soporte;
• estadísticas internas;
• comunicaciones del Servicio;
• promoción del marketplace y Anuncios (según configuración y consentimientos aplicables).

C.4. Datos públicos

Si el Usuario decide publicar datos de contacto, entiende que pueden ser visibles y utilizados por terceros. VECINDAPP no controla el uso posterior que terceros hagan de esa información.

C.5. Derechos del titular

El Usuario podrá ejercer sus derechos según el canal definido en la Política de Tratamiento de VECINDAPP: [enlace o referencia interna].

Este anexo es informativo. No crea obligaciones para VECINDAPP ni implica responsabilidad por resultados.

Recomendaciones:

1. confirmar identidad del otro Usuario (nombre, teléfono, evidencia razonable);
2. evitar anticipos sin soporte;
3. documentar el acuerdo (chat o documento) con condiciones claras;
4. entregas en lugares seguros;
5. para servicios en domicilio, validar referencias y condiciones;
6. conservar comprobantes y conversaciones;
7. reportar de inmediato Anuncios sospechosos.